Dopo aver visto insieme l’importanza del monitoraggio delle metriche rilevanti per il proprio business, vediamo alcuni esempi di metriche da considerare e monitorare in base al modello di business dell’azienda.

Giusto per rinfrescare la memoria, con il termine metrica si fa riferimento a quel tipo di dati esprimibile mediante valori numerici, in modo da distinguerli dalle dimensioni, che invece sono “attributi descrittivi o caratteristiche di un oggetto a cui possono essere attribuiti valori diversi”.

E-COMMERCE

• Tasso di conversione
  Il numero di utenti che ha effettuato un acquisto.
  
  
• Acquisti per anno
  Il numero di acquisti effettuati da ciascun utente durante un anno.

• Dimensione media del carrello
  La somma spesa in media per gli acquisti.

• Tasso di abbandono
  La percentuale di utenti che ha cominciato il processo di acquisto, ma non lo ha completato.

• Costo di acquisizione dei clienti
  Costo necessario per intercettare nuovi clienti.

• Ricavi per cliente
  Il Lifetime Value (valore generato durante un dato periodo di riferimento) di ciascun cliente.

• Top Keyword
  I principali termini usati dagli utenti e che guidano il traffico sul sito - possono essere usati anche come indizio su prodotti e mercati adiacenti.

• Principali termini di ricerca sul sito
  Dai termini le cui ricerche hanno generato vendite a quelli che non hanno dato alcun risultato.

• Efficacia dei prodotti raccomandati
  Quanto un utente è propenso ad inserire un prodotto raccomandato dal sito al carrello.

• Viralità sui social network
  Indicazione sul passaparola e sulla condivisione dei contenuti.
  
  
• Efficacia della mailing list   
  Tasso di click e capacità di far ritornare un utente sul sito per comprare.

SOFTWARE AS A SERVICE (SaaS)

• Tasso di acquisizione degli utenti
  Capacità di attrarre gli utenti.

• Tasso di attivazione degli utenti
  Quanti utenti decidono di iniziare il periodo di prova del software o attivano la versione free (a seconda della strategia adottata).

• Utenti di ritorno
  Quanto spesso gli utenti usano il prodotto.

• Tasso di conversione
  Quanti utenti diventano clienti paganti e quanti tra gli attuali clienti scelgono una versione più costosa (se disponibile).

• Costo di acquisizione dei clienti
  Quanto costa acquisire un utente pagante.

• Report sul Customer Service
  Quante lamentele, interruzioni o altri tipi di problemi interessano l’azienda.

• Tasso di abbandono
  Quanti utenti e clienti abbandonano il prodotto in un dato periodo.

• Lifetime Value
  Valore generato in un dato periodo da ciascun utente.

MEDIA SITE

• Monthly Page Inventory
  Numero totale di visualizzazioni uniche di pagine in un dato periodo.

• Ricavi Mensili da Sponsor

• Ricavi Mensili da Display Network

• Ricavi Mensili da Click

• Ricavi Mensili da Affiliazioni

• Visite degli utenti

• Tasso di abbandono

• Tempo medio sul sito

• Media delle pagine visualizzate per utente

MARKETPLACE

• Numero di acquirenti (utenti attivi)
  Definendo un utente attivo (ad esempio un utente che ha effettuato almeno un acquisto) è possibile stimare il numero di acquirenti in un dato periodo.

• Numero di venditori
  È importante tenere traccia non solo del numero in un dato periodo, ma anche del tasso di crescita di tale lato del marketplace.

• Inventario
  Numero di annunci presenti sul sito.

• Rapporto Annunci/Venditore
  Fornisce un’indicazione sui venditori maggiormente attivi.

• Venditori attivi
  Bisogna definire un venditore attivo (ad esempio un venditore che ha caricato un annuncio negli ultimi 30 giorni) per identificare questa categoria.

• Vendite

• Efficacia della ricerca sul sito
  Cosa gli acquirenti stanno cercando e se le ricerche incontrano efficacemente l’inventario presente sul sito.

• Ricavi totali

• Ricavi per acquirente

LEAD GENERATION

• Utenti per località
  Conoscere le località dalle quali provengono i nostri utenti aiuta a comprendere quali mercati rappresentano una maggiore opportunità.

• Numero di Lead per canale
  Permette di valutare le varie fonti di acquisizione del traffico in modo da identificare eventuali punti sui quali intervenire.

• Numero di Lead per dispositivo
  Permette di valutare il dispositivo dal quale provengono i contatti di persone interessate all’offerta aziendale.

• Principali fonti di traffico per prodotto
  Permette di avere un’indicazione sul Customer Journey degli utenti interessati ai nostri prodotti.

• Top 10 dei prodotti più cercati
  I 10 prodotti più visualizzati in un dato periodo di tempo.

• Top 10 dei prodotti più visti con tempo della visita
  Indicazione dei prodotti con metriche di engagement degli utenti.

• Numero di ricerche uniche per termine di ricerca
  Quanto gli utenti hanno cercato un determinato termine aiuta a comprendere quali contenuti mettere in evidenza sul sito.

• Rivenditori più cercati
  Lista delle schede dei Dealer (se presenti) maggiormente visualizzati in un dato periodo.
• Rivenditori più contattati
  Lista delle schede dei Dealer (se presenti) che hanno ricevuto il maggior numero di contatti da parte degli utenti.

A seconda del modello di business della tua azienda, ora sai a quali tipologie di dati prestare maggiormente attenzione.

Buona analisi!